Professionelle und kundenorientierte Gesprächsführung

Seminarziel:

Sie lernen, Methoden der kooperativen Gesprächsführung anzuwenden und überprüfen dabei ihr eigenes Auftreten und Verhalten.

Schwerpunkte:

• Reflexion und Optimierung des eigenen Gesprächsstils
• Hinweise und Tipps für situationsangemessene Formulierungen
• Sich auch in nicht so einfache Personen hineinversetzen

• Analyse und Umgang mit herausfordernde Gesprächssituationen
• Die Identifikation von belastenden Situationseinschätzungen und entlastenden Umdeutungen
• Umgang mit persönlichen Angriffen
• Die Motivkette: ein Modell für die mentale und emotionalen Verarbeitung von Ablehnungen

• Methodenkompetenz

• Mitarbeitende

• Michael Noack

• Raum/Wegbeschreibung:

  Raum Edinburgh